2022年消费维权年主题确定为“共促消费公平”，随着“3·15消费者权益日“临近，今年又将有哪些品牌、行业备受关注？新消费时代下，各种品类、赛道不断创新、涌入市场，源点信用持续关注消费领域信用体系建设，系统梳理消费者应防范的相关信用风险，为消费者保驾护航！

　　近日，中消协发布了《2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告》，公布了2021年全国消协组织受理的有关校外教育培训的投诉案件数据，揭露了校外培训行业四大问题。

　　《报告》指出，近几年，受疫情的影响以及校外教育培训行业治理政策的冲击，我国校外教育培训领域消费维权舆情及消费者投诉呈上升趋势。2021年全国消协组织受理有关校外教育培训的投诉案件共80528件，同比增长43.4%；教培机构频现跑路及退费风波已然成为2021年十大消费维权舆情热点之一。

　　另据统计，2015—2021年消费者针对校外教育培训的投诉逐年上升，从5811件增加到80528件，占总投诉比例从0.91%上升至7.71%，占服务类投诉比例从3.10%上升至15.57%。虚假宣传、缺少资质、价格欺诈、退费难、培训机构卷款跑路等消费侵权问题屡屡发生，极大地侵害了消费者权益，阻碍了我国校外教育培训行业的健康发展。

　　合同是消费者投诉的主要类别，2021年有关合同的校外教育培训投诉35813件，占比44.47%。

　　部分培训机构在制定格式合同时，存在诸多对消费者不公平条款。部分培训机构利用消费者合同意识淡薄，甚至不与消费者签订正式合同，或者销售人员代替消费者签订合同。

　　基于此类信用风险，消费者需要警惕的是，“公司保留最终解释权”“协议一经签订，概不退款”“培训期间，出现任何安全事故概不负责”“其他退费限制条件龙8long8”等不公平格式条款。

　　校外教育培训机构售后服务是消费者投诉的第二大类别，2021年有关售后服务的校外教育培训投诉25968件，占比32.25%。

　　售后服务渠道不畅通，有些培训机构特别是线上培训机构不重视售后服务，在消费者付费后“失联”；部分培训机构因经营不善关门跑路、拒绝或拖延退费、设置苛刻退费条件等；部分非学科类机构假借“双减”政策，关门停业，拒不退款。

　　当机构出现以“超过退费有效期”为由不予退款；消费者参加促销活动赠送的课程只能在购买课程消费完后使用，一旦申请退款，赠课、优惠等项目将自动取消等情况时，消费者需提高警惕。

　　虚假宣传是校外教育培训领域投诉的重要类别，2021年有关虚假宣传的校外教育培训投诉5918件，占比7.35%。

　　校外教育培训机构的虚假宣传主要包括虚构学员培训案例、师资力量和培训效果，编造消费者评价数据；夸大培训机构实力，实际教学质量与体验课、试听课质量相去甚远；部分培训机构为售卖课程，刻意隐瞒部分职业资报名条件限制，诱导消费者缴费，甚至消费者提出质疑后，承诺可以帮其伪造学历或工作经历。

　　校外教育培训一般采取预付费式消费，如监管不严格，这种消费模式存在巨大隐患。一些培训机构以报的课程越多，折扣优惠力度越大为诱来收取巨额培训费用，后因经营不善、资金链断裂，倒闭、跑路导致预付费用难以追讨。

　　还有部分培训机构为规避“不得一次性收取超过3个月费用”的规定，采取阴阳合同，或者买3个月赠3个月课程、分班次付款等方式，变相提高单次课程和总的培训费用。

　　甚至有的培训机构诱导消费者办理了“消费贷”，机构关门后无法上课却仍需按期还贷。

　　当前，校外培训作为教育培训体系的重要补充，仍有强大消费需求，随着双减政策落地，校外教育培训的信用风险仍需引起高度重视。一方面要明确监管主体及其职责，加强监管体系内外部的沟通协调；其次是建立健全信用风险监测、研判、预警、处置长效化机制，加大培训机构违法失信行为惩戒力度；最后是发挥行业自律作用，引导培训机构合理定价、规范服务，发挥社会公众的监督作用，共同营造良好消费环境。